Fok: de boel bij elkaar houden (deel 2)
Vervolg van deel 1
Plan voor debatarena
Het publiek noemt Heslinga "...enorm divers. Alles wat er maatschappelijk te vinden is, vind je ook terug op Fok." Omdat het is voortgekomen uit een oproep op Tweakers is het aantal technisch georiënteerden nog relatief groot terwijl ook de Gamesfok een apart publiek trekt. Uit de berichten op de 'frontpage' en de discussie in het 40-tal forums blijkt de diversiteit: van 'De Gouden Kooi'(opvolger van Big Brother) en grote 'topics' als muziek, tv en video en voetbal tot aan 'relaties en psychologie'. De huis-, tuin- en keukenpraat overheerst. Fok is eerder een Algemeen Dagblad dan een Volkskrant.
Heslinga hoopt op meer maatschappelijke betekenis met de uitvoering van zijn plan voor een 'Arena': "Dat moet een soort van Lagerhuis worden op internet. Ik hoop dat steeds twee opponenten, bijvoorbeeld Wilders en Marijnissen, in de Arena treden en zich in de discussies laten leiden door het publiek dat de onderwerpen en vragen bepaalt."
De ervaring leert dat het dergelijke online debatten ontbeert aan de nodige discipline om tot iets van een relevant resultaat te komen. Heslinga: "Natuurlijk moet je het heel goed modereren en strak leiden. Ook de genodigden moeten tot the point blijven."
Heslinga denkt dat juist zo'n Arena het gewicht van Fok in de media kan vergroten. Fok blijft te veel onder de radar. "Als je meer aandacht krijgt met bijzondere dingen is dat ook van invloed op de gewone discussies en uitwisseling. Dat groeit mee en er komt meer aandacht voor."
Reclame en sponsoring
En wat meer aandacht van de overheid voor deze community zou volgens Fok op zijn plaats zijn. "Er zou best aandacht voor mogen zijn dat dit toch een bijzonder organisch geheel is. Daar is veel van te leren en daar zouden overheden een platform kunnen vinden voor discussie."
Commercieel vergaat het Fok redelijk, dankzij verkoop van reclame door bureau WebAds. Dit bedrijf noemt 50.000 bezoekers per maand voor Foktv (reclametarief: 60 euro per duizend views), 200.000 bezoekers aan Fok Games en 700.000 voor Fok.nl als geheel (tegen 1,8 miljoen voor Hyves.)
De sponsoring van de hosting door True loopt ook aardig in de papieren volgens Heslinga. Al bekent hij dat de overgang naar een nieuw systeem heel urgent is geworden: de site was afgelopen maanden soms apetraag. Eén dezer dagen is het zover. "De traagheid is inmiddels goeddeels verholpen, maar we gaan hard verder en willen naar een capaciteitsverhoging van 400 procent."
Hij zou graag meer inkomsten willen zien voor Fok zodat meer medewerkers er full-time aan kunnen werken. Zelf is hij nog IT-chef bij een groot transportbedrijf.
Boel bij elkaar houden
Het bezoek aan Fok in Rotterdam had als doel te praten over het modereren. Dit naar aanleiding van een eerdere discussie, ook in de Maasstad, waarin Johan Heslinga opviel door de nuchtere opstelling.
De kern van zijn betoog nu: "Overal heb je toenemende, en steeds hardere confrontaties, in het echte leven en ook op internet. Vermenigvuldig dat met de groei van het aantal mensen op internet en de tijdsbesteding, en met de veilige afstand waarop meningen worden geuit. Dan kom je tot een aanzienlijke exponentiële versterking van de kracht of het extreme van online uitingen. Daar moet je goed rekening mee houden bij het modereren."
Overal in de maatschappij krijgen extreme kanten de overhand, stelt Heslinga vast, van de opkopende hedgefondsen en groeiend consumentisme in de economie tot in de Tweede Kamer en op televisie. "De huidige netwerkcommunicatie zijn geen nare bijverschijnselen zijn van onze maatschappij, maar een integraal onderdeel. Ander zou de economie niet kunnen draaien: het in het leven roepen van hypes raakt de extreme gevoeligheid ervoor bij consumenten. Dat is commercieel nodig en kan geen kwaad."
Dat in ogenschouw nemend valt het bij Fok wel mee, meent hij. Van de vele tienduizenden reacties die er per dag bijkomen is slechts een zeer kleine minderheid onacceptabel, vindt Heslinga. " Fok dobbert vrolijk mee op de golven van de diverse hypes, maar biedt óók ruimte voor relativering daarvan. Sommigen noemen Fok niettemin toch een 'onderbuiksite'. Degenen die dat beweren op grond van een klein deel van de reacties, hebben zelf last hebben van ongeverifieerde vooroordelen. Het wordt soms wat gechargeerd voorgesteld, en de pot verwijt de ketel."
De insteek van Heslinga is niet die van de bovenmeester die de orde wil handhaven, maar meer het standpunt van de burgemeester van Amsterdam: "De zaak bij elkaar houden...Ja, net als Cohen. Fok is toch een stad met heel veel schakeringen en al dan niet terechte ongenoegens. Alle groepen zijn zo, ook bedrijven, maar die hebben regels en codes om het gedrag in het gareel te houden, anders zou het er echt iets anders aan toe gaan op de werkvloer waar toch doorlopend irritaties optreden. Internetgedrag verschilt in principe niet zo veel, maar in de praktijk gaan wel eens alle remmen los."
Geen straf maar opvoeding
'Het ongenoegen managen' vindt Heslinga een term die de lading van de het modereren vrijwel geheel en bondig dekt. En wel op zo'n manier dat bezoekers zich niet te snel gestraft weten, maar meer vanuit het sociale geheel gestuurd. "We gaan niet uit van zware strafmaten noch van enige autoriteit van bovenaf. Op lange termijn werkt dat veel minder dan een uitgangspunt van vrije meningsuiting voor iedereen. Iemand die het op een escalerend krijsen zet moet beseffen dat hij anderen daarmee belemmert in hun vrijheid."
Het morele appèl werkt, weet Heslinga zeker. Het bannen van een bezoeker uit forums gebeurt een keer of vijf per dag, schat hij. "Meestal doen we dat voor één dag, dat schrikt al af. Bij een tweede keer volgt een ban van 48 uur, vervolgens een week, dan een maand, dan drie maanden."
De ultieme straf is de 'permben' of permanente verbanning: "Die voeren we vier tot vijf keer per jaar door, schat ik. Maar het is nooit echt levenslang. Er is altijd wel weer een generaal pardon." En aangifte heeft Fok pas éénmaal gedaan, en dat was nog een schending van auteursrecht
Fok kent noemt dit uitsluiten van discussies een 'gewone ban', met de genoemde perioden. Hardnekkige gevallen krijgen een IP-ban. "In dat geval kan men de site niet eens meer zien. Dat is inderdaad te omzeilen, met proxies of inloggen vanaf het werk of school bijvoorbeeld. Maar daar hebben we ook wel detectiemiddelen voor, al zijn die niet waterdicht."
Vervolg in deel 3 (laatste)
|
