Of kan Jolande Sap voorkomen dat KPN de stekker uit Xs4all trekt?

Xs4all: kans voor investeerders, T-Mobile of DeltaFiber?

Geen woorden maar daden, leerde Feijenoord zondag nog even aan Ajax. Leidt de typisch Amsterdamse debatavond gisteren ook tot ‘Rotterdamse daden’ met een nieuw Xs4all of overname? Of keert KPN toch op haar schreden terug? Want Solcon mag wel blijven.

Kan er met het opheffen van Xs4all door KPN een nieuwe internetprovider opstaan die 240.000 klanten en de erfenis van privacy- en beveiliging in ere herstelt en zelfstandig rendabel opereert op de infrastructuur van KPN en/of Ziggo en glasvezelaanbieders en later 5G?

Dat wordt een harde dobber in de praktijk, zo waarschuwde Feijenoord-supporter en Rotterdammer Michiel Buitelaar, die 15 jaar terug als KPN-directeur een serie providers zoals Tiscali uit de markt kocht. Een gevolg van het volgens hem onzalige besluit van de Europese Commissie om in telecom concurrentie op infrastructuur te propageren. Waardoor er nu in feite twee aanbieders met landelijke infrastructuur over zijn: KPN en Ziggo die door hun schaalvoordelen nauwelijks ruimte laten voor zelfstandige providers.

Ook al zijn die er nog wel: ook T-Mobile en Vodafone – nu met Ziggo - huren ruimte op de koperen en glasvezel kabels van KPN. Er zijn wel enkele zelfstandige aanbieders, vooral in glasvezel zoals DeltaFiber met het vooruitstrevende CaiW als provider die oorspronkelijk tv-kabelexploitant is. T-Mobile zou, in navolging van het merk Ben, een nieuwe merk voor de Xs4all-markt kunnen overwegen.

Deze partijen kunnen afwegen of ze in staat zijn om een alternatief voor Xs4all op te zetten, met overname van personeel en diensten. Gaan ruim 200.000 klanten van Xs4all mee? Of tenminste de 50.000 die hebben getekend voor behoud van de provider, van wie minimaal 70 procent Xs4all-klant is?

Ook daarin heeft Buitelaar, zo zei hij gisteren, een hard hoofd: het is net als met marktonderzoek waarin mensen doorgaans antwoorden geven die weinig van doen hebben met hun werkelijke gedrag. Ook bij de providers die KPN overnam en waarvan klanten hun mailadres mochten houden, was het spoedig gedaan met het oude clubgevoel. Niettemin moedigt Buitelaar een poging tot een nieuw Xs4all wel aan: probeer het gewoon!

Overname is duur

Want overname van Xs4all van KPN zit er niet in. Bij een ebitda (brutowinst) van 25 miljoen per jaar moet de provider zo maar 300 miljoen euro opbrengen. En alleen de merknaam Xs4all weggeven zal KPN, ook als ze die niet meer gebruikt, zeker niet doen.

Marleen Stikker, die al jaren strijdt voor een internet vrij van datagraaien, vindt dat de tijd meer dan ooit rijp is voor een provider die waarden privacy en beveiliging hoog in het vaandeel houdt. Die zullen nimmer met KPN geassocieerd worden, ook niet ‘met wat frutsels van Xs4all erin’. Xs4all heeft geen abonnees, maar leden.

KPN zou volgens haar juist moeten inzien hoog een dochter met hoogwaardige moraal en technologie de weg kan wijzen binnen het concern dat zelf niet meer is dan ‘gewoon drie letters’. Net als ooit de blauwe Postbank werd verslonden door de oranje leeuw van ING, kan KPN Xs4all de nek omdraaien.

Nostalgie of toegevoegde waarde?

Nostalgie en sentimentele gevoelens steken steeds de kop op, zo waarschuwen ook Netkwesties-experts in ons recente artikel Tijd rijp voor juist een sterker of nieuw Xs4all? Ook tijdens de debatavond werd behoud van de kleur geel telkenmale als belangrijk genoemd, ook als grap. En was er appeltaart. Maar Xs4all is een KPN-exploitatie die, zo benadrukte Adformatie-redacteur Susanne van Nierop, als zelfstandig merk qua marketing op termijn meer kost dan opbrengt.

Daar is het actiecomité Behoud Xs4all niet zeker van. Ofschoon initiatiefneemster Kirsten Verdel de kritiek op Netkwesties erkende dat haar actie en petitie aanvankelijk te eenzijdig inzette op behoud van het merk. Het gaat nu, aldus Verdel bij aanvang over de ‘slotsom van deze avond’ om: ‘Wij zorgen voor een oplossing waarbij mensen de dienstverlening en maatschappelijk engagement van Xs4all gaan terugzien. We laten klanten niet in de steek. Want we hebben het gevoel er iets belangrijks verloren dreigt te gaan.’

Dat gevoel van optimale aandacht voor privacy en beveiliging werd gisteren klaar over het voetlicht gebracht door Brenno de Winter, voorheen journalist en nu ook privacy-adviseur. Volgens hem is er in de verzadigde markt van internetaanbod juist plaats voor een provider die privacy en beveiliging in de praktijk meer aandacht geeft dan de aanbieders van louter ‘commodity’. Met die toegevoegde waarde blijk je goed geld te kunnen verdienen, zo toont Xs4all onder KPN aan.

Solcon blijft wel

Dat zou KPN moeten beseffen en de hoop van het comité 'Xs4all moet blijven' is dan ook gevestigd op inkeer van KPN. Maar in een eerste onderhoud gaf KPN het actiecomité nul op rekest. ‘KPN is niet bereid na te denken over een toekomst voor Xs4all’ heette het. Dus zijn 50.000 klanten volgens het comité klaar met KPN.  'Klanten XS4ALL dreigen massaal met vertrek', beweert het comité.

Geen van beide veronderstellingen zijn goed onderbouwd. KPN is wel degelijk hevig geschrokken van het verzet en heroverweegt de argumenten om Xs4all te killen. Op vragen van Netkwesties of ook de merken Simyo (mobiel) en Solcon worden geofferd, antwoordt KPN ontkennend.

Dus voor – ook uitmuntende - provider Solcon, dat zich richt op klanten die met een internetfilter seks in huis weren, is er wel een aparte plek. Samenvoeging van de bedrijven Solcon en Xs4all is ook een optie, met twee merken en marketing: de een voor het Christelijk -, de ander voor het privacygeloof; en beide technisch vooraanstaand.

Jolande Sap en Jan Kees de Jager

De actievoerders benaderen ook de Raad van Commissarissen van KPN, en met name de werknemerscommissaris. Dat is Jolande Sap, voorheen GroenLinks-fractievoorzitter. Zij kan helpen voorkomen dat KPN de stekker uit Xs4all trekt. Op een eerste mail van het actiecomité reageerde ze ‘alert’. Haar contactpersoon in de Raad van Bestuur is Jan Kees de Jager (chief financial officer) die wel sjoege heeft van het traditionele karakter en belang van Xs4all.

‘KPN komt hier hoe dan ook niet mee weg’, klonk het strijdvaardig. Maar tussen droom en daad staan de telecomwetgeving en praktische bezwaren. Die zijn overkomelijk, aldus ex-Xs4all directeur Doke Pelleboer. Er is belangstelling van partijen, vooral van de kant van hostingbedrijven. Die willen de servers en het dataverkeer van Xs4all wel faciliteren. Maar daarmee ben je nog niet in alle woningen en bedrijven van Nederland.

Marcel Boekhoorn

Pelleboer kon na afloop niet zeggen welke investeerders zich hebben gemeld. Marcel Boekhoorn, die de Hema redde, zit er niet bij. Vijftien jaar geleden was er in zijn dierentuin een gesprek over overname van Xs4all, maar KPN was niet bereid tot verkoop.

Als KPN niet overstag gaat, dan zijn de opties overname van Xs4all of ‘leeg trekken’ door een nieuwe provider die de klanten overneemt, zo bevestigt Pelleboer tegenover Netkwesties: ‘Bij overname moet je het datacentrum van Xs4all bij KPN op de Zuidas migreren en een aantal andere systemen en dat is al niet eenvoudig. Ook een ‘step out constructie’ is verre van gemakkelijk want je moet een hele operatie opnieuw opzetten.’

Netkwesties forum

Netkwesties en de bezoekers stellen je mening op prijs. Deze wordt hier direct gepubliceerd.
Don van Riet
3 feb 2019
Jaren terug als business manager bij KPN BU Telecommerce met een zakelijk Planet abonnement (prive had ik ook nog Hetnet) werd mij en andere managers gevraagd voor het zakelijke account over te stappen naar XS4ALL, ook al als ondersteuning van wat toen "ons" premium merk zou gaan worden. "Ons" was toen nog vanuit één gedachte om KPN en zijn dochters en deelnemingen gezamenlijk de nieuwe internetbusiness op te pakken. In latere jaren ging het al snel mis: het overgrote deel van KPN deed alleen maar in bulkproducten waar qua marge toen nog muziek in zat. Dochters met een ander soort business werden gewantrouwd of zelfs gedwarsboomd, iets dat mij als latere mgr bij het dochterbedrijf SNT in zakelijke dienstverlening nog eens extra werd duidelijk gemaakt. In feite is KPN management zo sterk op controle en uitbenen van het inmiddels minder renderende netwerk gericht dat begrip voor dienstverlening in een competitieve omgeving naar de achtergrond verschuift. Sterker nog XS4ALL heeft "natuurlijk" dezelfde techniek als KPN en kan "dus" noot tevredener klanten hebben dan KPN. Vanuit zo'n grondhouding zal men XS4ALL nooit op waarde kunnen schatten en moet die weg. Basis marketingkennis dat een verdringingsmarkt zoals Telecom nu eenmaal is geworden, juist om productdifferentiatie vraagt wordt verdrongen want ook Hi enTelfort gingen of moeten weg. Zelf vind ik het triest dat wat ook mìjn groene bedrijf was, zo sterk terugvalt in denken. Al in de PTT tijd kon het mgt niet accepteren dat klanten tevredener konden zijn dan anderen zelfs op een technisch lagere netwerk kwaliteit: dat kòn gewoon niet waar zijn. KPN denkt nu weer zo en is dus helemaal terug naar af aan het gaan. Misschien dat een overnamepartij hier ooit verandering in brengt, maar meestal slaat men dan op korte termijn zelfs nog verder de weg naar kostenreductie in. Vandaar dat ik de zaken voor XS4ALL somber inzie.
Graag kort en bondig. Kwetsende, discriminerende en/of commerciële uitlatingen worden verwijderd.
 

Registreren en de nieuwsbrief ontvangen?

We gaan zorgvuldig met je gegevens om. Je krijgt ook gelijk toegang tot alle plusartikelen en je kunt reageren op de artikelen.

Controleer nu je e-mail

Je ontvangt een bericht met instructies om je e-mailadres te bevestigen. Zonder deze bevestiging sturen we je geen nieuwsbrief, doe het dus gelijk even!

asdas sdf fs dfsdfsf sdffsd

Netkwesties © 1999/2018. Alle rechten voorbehouden. Privacyverklaring

Ehio Media content marketing
1
0
1