In mijn eerste bijdrage voor Netkwesties wil ik graag even stilstaan bij een onderwerp dat eigenlijk te weinig aandacht krijgt: de juridische vereisten voor een website. Uit een eerder onderzoek van Das rechtsbijstand naar de juridische complicaties van e-business bleek dat het MKB niet goed op de hoogte is van de regels die gelden voor elektronische transacties op het internet en de opzet van de website.

Dit geldt niet louter voor het MKB. De meeste webontwikkelaars en webmasters bezitten niet de flauwste notie van de juridische vereisten en wenselijkheden die bij de website moeten worden verwerkt. Ditzelfde gaat op voor een groot deel van de opdrachtgevers. Meestal levert dat geen grote problemen op als alles goed gaat. Dit verandert echter al er iets mis gaat. Onzorgvuldigheid kan dan bezoekers schade berokkenen en geld gaan kosten.

Eind vorig jaar werd mij gevraagd een checklist te maken voor Das rechtsbijstand, bedoeld om ondernemers een helpende hand te bieden op het gebied van juridische zorgvuldigheid bij de opzet van hun website gebaseerd op de huidige en toekomstige regelgeving.

Een paar tips kunnen hierbij helpen, ik zal enkele van de meest vergeten zaken even aangeven:

1) Als eerste moet het direct duidelijk zijn op welke site de bezoeker zich bevindt, hoe transacties worden verricht, met wie men communiceert en welke voorwaarden er gelden. Dat betekent verder dat op een toegankelijke plaats relevante informatie, over de partij met wie men zaken doet, moet worden gegeven: identiteit, e-mail adres, plaats van vestiging, adres, handelsregister, BTW nummer etc.

2) Verder moeten reclame-uitingen duidelijk herkenbaar zijn. Al te vaak is reclame verscholen in de 'objectieve informatie', wat versluierend kan werken en juridische problemen met zich meebrengt.

3) Buiten bovengenoemde informatie moet de bezoeker van de site worden geïnformeerd over alle nadere voorwaarden, specifieke kosten, termijnen, alle verplichtingen bij nakoming en aflevering, klachtrecht en adres, etc voor zover niet in de algemene voorwaarden aangegeven.

4) Bovendien moet worden verwezen naar het correctierecht (om gegevens te corrigeren voordat men een overeenkomst sluit) en het zogenaamde herroepingsrecht (herroeping van de gesloten overeenkomst) en de hieruit voortvloeiende ontbinding van de overeenkomst.

5) Verder moet het product of dienst duidelijk worden omschreven zodat mogelijke onzekerheden en aanleiding tot misverstanden worden weggenomen.

6) Ook is het noodzakelijk dat iedereen die via de site een elektronische transactie wil verrichten of een aangeboden product wil verkrijgen, direct toegang heeft tot de algemene voorwaarden van de elektronisch aanbieder van het product. In deze algemene voorwaarden staan onder andere het toepasselijk recht, leveringsvoorwaarden, contractsduur, kwaliteit, betalingstermijn en garanties. Bovendien moet de klant de mogelijkheid hebben de voorwaarden te kunnen downloaden en/of printen. Aanbiedingen moeten worden aanvaard en bevestigd.

Maar dan ben je er nog niet:
7) Er moet ook worden aangegeven of en hoe het contract wordt gearchiveerd en hoe het voor de consument toegankelijk is gemaakt. Verder moet voor de consument of gebruiker duidelijk zijn of technische middelen voor opsporen en correctie invoerfouten aanwezig zijn.

8) Veel sites werken met een digitaal formulier om een overeenkomst of een transactie af te sluiten. Vóór verzending moet de consument alle ingevulde gegevens nog kunnen bekijken en bevestigen. De consument moet daarbij de mogelijkheid hebben de ingevulde gegevens nog te corrigeren.

9) Het is voor gebruiker en bouwers goed te weten dat de consument zonder opgave van redenen de overeenkomst binnen 7 dagen kan herroepen. Voor financiële diensten (inclusief verzekeringen) is die periode twee tot vier keer zo lang. Als de aanbieder foutieve informatie, of te weinig informatie geeft is er zelfs een herroepingrecht tot drie maanden. Niet alle gegevens zijn hetzelfde.

10) Voor het gebruik van persoonlijke gegevens geldt een hele duidelijke informatieplicht. Op de website moet van tevoren worden aangegeven:
- dat men behoorlijk en zorgvuldig en volgens de wettelijke regelingen zal omgaan met persoonsgegevens;
- welke gegevens gebruikt zullen worden en waarvoor.
Zonder toestemming mogen geen persoonsgegevens aan derden worden verstrekt. De aanbieder moet verantwoording kunnen afleggen over wat met de gegevens is gedaan.

11) De verantwoordelijkheid voor de inrichting van de website ligt altijd bij de aanbieder. De website dient dan ook zodanig te worden opgezet dat de kans op vergissingen zo klein mogelijk zal zijn.

12) Tenslotte de opmerking dat bezoekers/gebruikers en aanbieders niet in strijd met de wet mogen handelen. Inmiddels lijkt het wel bekend dat discriminatoire teksten nooit worden toegestaan maar er zijn natuurlijk meer vereisten op dat terrein. Ook dienen auteursrechten te worden gerespecteerd, daar houdt iedereen zich aan, dus dat moet geen probleem zijn...

Misschien dat we het daar een volgende keer over kunnen hebben. Voorlopig lijkt me deze bijdrage al een goed begin voor het nieuwe jaar voor een ieder om even bij stil te staan

Rob van den Hoven van Genderen